Как правильно выбрать стоматолога, чтобы потом не было мучительно больно (в прямом и переносном смысле), «НДГ» рассказал учредитель стоматологической клиники Skydent Дмитрий КАРАВАЙ.
– Какие стоматологические услуги в последнее время наиболее востребованы?
– Однозначно ответить сложно, поскольку стоматология – расширенная сфера деятельности. Пациентов интересует и терапия, и ортопедия, и имплантация; у подростков, к примеру, спросом пользуется ортодонтическое лечение при помощи брекет-систем. Довольно серьезное внимание уделяем детской стоматологии, в рамках которой практикуем лечение под седацией. Как правило, со многими детьми необходимо время, чтобы уговорить их на лечение, каким-то образом простимулировать, да и многократные визиты к стоматологу могут негативно отразиться на детской психике. Наркоз значительно упрощает процесс лечения, тем более за один сеанс можно вылечить большее количество зубов по сравнению с лечением без наркоза.
Если говорить про длительное лечение, то здесь ключевое направление – имплантация с последующим протезированием. Раньше подготовка под установление металлической коронки занимала очень много времени: эндодонтическая подготовка, изготовление коронки. Тем не менее со временем зуб можно потерять и освободившееся место необходимо чем-то заполнять. Сейчас этот вопрос решается путем установки импланта, на который крепится коронка.
– Сейчас многие клиники предлагают подобные услуги, что только подтверждает наличие высокой конкуренции на рынке стоматологических услуг. Что необходимо, чтобы ее [конкуренцию] выиграть: клиника в проходимом месте, спектр услуг, квалификация врачей, что-то еще?
– Вряд ли особую роль играет месторасположение, людей больше интересует разнообразие услуг и качество их оказания. Например, почему мы уделяем повышенное внимание упомянутой детской стоматологии, которая считается не сильно рентабельной из-за повышенного набора требований: по размеру стоматологического кабинета, санэпидемрежиму и т.д.? Во-первых, мы должны быть доступны каждому, во-вторых, это шаг к так называемой семейной стоматологии – родители могут лечиться вместе с детьми. За почти 10-летнюю практику мы даже успели столкнуться с преемственностью поколений: ребенок, которого когда-то приводили к нам родители, уже сам приводит на лечение своих детей.
Еще один важный аспект в конкурентной борьбе – квалифицированный штат сотрудников, ведь имя врача часто привлекает пациентов больше, чем интернет-реклама и другие маркетинговые активности. Штат наших врачей имеет первую или высшую квалификационные категории. Наши сотрудники каждые три года проходят курсы повышения квалификации и посещают обучающие семинары. Это позволяет нам «держать руку на пульсе».
Ортодонтический прием ведет кандидат медицинских наук. С учетом того, что лечение у ортодонта долгое (обычно от полугода до двух лет), люди не хотят тратить впустую время и средства, поэтому ищут специалиста, который на финише дает результат, который хотел бы получить пациент.
– В целом медицина (не только стоматология) – сфера с большой текучестью кадров. Вам знакома эта проблема?
– Стоматологи – специфическая лечебная каста, здесь всегда есть приходящие, уходящие и совместители. Но радует, что в нашей клинике сформировался костяк из десятка врачей, которые давно с нами, и я смело могу назвать их командой. А когда есть команда, есть и сердце.
– Раньше многие частные стоматологии без зазрения совести отправляли клиентов сделать снимок в госучреждение или к конкурентам, из-за чего процесс лечения затягивался. Сейчас даже, казалось бы, в небольших стоматологиях есть рентген-оборудование. Можно ли в этой части, как и раньше, сэкономить на затратах или в современной конкурентной борьбе без этого не выжить?
– Стоматологическое оборудование недешевое, но его следует рассматривать как долгосрочную инвестицию. К тому же без него действительно сложно удержать клиента, который при прочих равных выберет стоматологию полного цикла, где можно получить соответствующее лечение.
Одно дело, когда после пломбировки канала для повторного снимка тебе надо просто сходить в соседний кабинет, а другое – самостоятельно решать этот вопрос. Да и просто «рентген» – понятие размытое: при лечении очень важно качество снимка, поэтому клиника с имеющейся в наличии компьютерной томографией в 3D-формате будет иметь преимущество. Если из-за плохого снимка не будет долечен канал, это со временем превратится в проблему: пациенту нужно будет все равно закрыть вопрос, и вряд ли он вновь обратится туда, где ему провели некачественное лечение.
Мы серьезно подходим к вопросу оборудования, отдаем предпочтение лидеру рынка – финской компании Planmeca. Уделяем внимание и дополнительному оснащению – например, в Skydent возможно лечение под микроскопом. Это дорогая техника, но благодаря ей и специалистам, с ней работающим, удается спасти довольно «сложные» зубы. Нередко к нам приходят на перепломбировку из других учреждений: лечение под микроскопом сводит допущение ошибки к минимуму.
– Вы оказываете весь спектр услуг?
– Кроме технической части – изготовления коронок. Было в планах занять и эту нишу (даже выделили помещение), но в итоге посчитали это нецелесообразным. Сейчас открылось много специализированных технических центров, и проще сотрудничать с ними, чем заниматься изготовлением только для своей аудитории.
– Можете описать портрет вашего среднестатистического клиента?
– Часто обращаются люди в возрасте 40–50 лет: во-первых, у них накопились определенные стоматологические проблемы, во-вторых, в этом возрасте уже приходит понимание, что такое качественное лечение. Хотя среди клиентов есть и люди постарше и заметно моложе, особенно это касается пациентов, ведущих публичный образ жизни – им важно иметь красивую улыбку. Плюс напомню про детское отделение, в котором у нас работает сразу шесть специалистов – редко кто может себе такое позволить.
– А за «голливудской улыбкой» к вам часто приходят?
– Эстетическая стоматология пользуется спросом, но здесь важно понимать, что виниры устанавливают не только по эстетическим показаниям, но и функциональным.
Когда приходят девушки с запросом «хочу белоснежные зубы как в рекламе жевательной резинки», наши специалисты объясняют, что это не всегда правильное решение. В процессе общения со специалистами пациенты меняют свое мнение о красоте улыбки.
– В этом году для многих стран был введен безвизовый режим: это отразилось на рынке медицинского туризма?
– Да, многие жители из Литвы и Латвии (плюс Россия, с которой у нас и до этого был безвизовый режим) воспользовались возможностью вылечить зубы. Во-первых, далеко ехать не пришлось, во-вторых, они заметно выиграли в стоимости, не теряя при этом в качестве. В целом отметил бы большое доверие иностранцев к белорусской медицине: они знают, что в Беларуси серьезные требования у проверяющих инстанций, а уважающие себя клиники дорожат лицензией. Жесткая дисциплина, наличие гарантий, командная работа профессионалов – это все позволяет оказывать квалифицированную стоматологическую помощь.
Мы максимально подошли к полноценному запуску медицинского туризма еще пару лет назад, но пандемия немного спутала карты. Европейцы видят, что у нас все есть – и импланты, и лечение под наркозом (в Европе пациенты любят максимально обезопасить себя от боли), некоторые пациенты даже отправляют нам результаты рентгенологического обследования по электронной почте, выбирают вместе с нашими врачами оптимальный вариант лечения и специально под него подстраивают свою поездку. Так что у этой сферы туризма хорошее будущее.
Справка «НДГ». Стоматологический центр SKYDENT образован в 2013 году. Специалисты клиники работают на оборудовании и материалах последнего поколения. Клиентам предлагается полный спектр стоматологических услуг. В центре широко представлена детская стоматология.
